過年期間最大的新聞當然就是造成人心惶惶的武漢肺炎疫情，想一想這又跟我最近常浮現的想法：「一切事情都不是理所當然的」非常地符合；餐廳開店做生意，期待今天「應該」有多少顧客上門吃飯、電影院到了週末「應該」看電影的人會變多、過年期間航空公司「應該」會因為出國旅遊的人潮大賺一票、約定下週新春開工後跟廠商開會「應該」要如期進行、參加地中海郵輪之旅明天「應該」要停靠羅馬上岸看競技場......。但數不完的「應該」，都可以因為突然在遙遠的武漢發生的疾病而瞬間化為烏有。
網路上持續傳來的新聞，除了多少人染病多少人死亡的疫情以外，另外就是一個又一個原本沒想到但突然發現「原來也受到影響」的個人或行業：旅行社停止出團慘到可能要倒閉、電影院遊樂園區百貨公司通通「挫在等」、在大陸設廠的品牌股價跌停鎖死、健身房停止團體課程（所以很多時薪計酬的健身教練沒課可教收入銳減）、馬拉松比賽都只好取消；不只台灣，連全球政治經濟都因為這突如其來的疫病而受到重大影響。
這當然就讓我想起十七年前的SARS了。那時候我還在星巴克任職，擔任經營企劃經理（其實就是總經理特助）。這麼一個從來未曾聽聞過的病症造成當時全世界人仰馬翻，星巴克當然也不例外。多如牛毛從來沒有想過的問題持續發生。
門市夥伴要不要強制戴口罩？或者要不要強制不要帶口罩？這在當時統一超商集團內部就討論很久。因為超商跟星巴克都是動見觀瞻的指標性企業，在政府規範之前，不論我們強制戴或不戴口罩某一程度似乎在宣告疫情的嚴重或不嚴重程度，而我們這些流通業者一開始又哪裡真正了解這個疾病？
當時門市夥伴已經開始恐慌，很多年輕兼職人員的父母親開始禁止子女來上班擔心染病，突然間又出現人力調度困難的情況。
那麼門市乾脆關門停止營業好了？反正出來逛街的人已經開始變少、業績開始下滑了。但當時又不是全台灣通通停止上班上課，我們是否應該率先停止營業？（雖然已經很多人直接不來上班了）
更麻煩的是星巴克還有好多門市設在醫院裡。醫院裡的星巴克門市過去業績多半非常好，但現在瞬間變成燙手山芋！夥伴更不願意去到醫院裡上班，去上班的個個膽戰心驚。在考量員工健康安全的立場之下似乎應該趕緊關店停止營業，但多數醫院其實並沒有封院，還是正常接受門診急診病患，醫護人員及醫院行政人員也努力與SARS疫情奮戰，他們也是需要支持鼓勵的，如果星巴克在這時候宣布停止營業撤出，對這些醫護人員傳出的又是什麼樣的訊息？
那段時間上班天天討論的就是這些問題：員工口罩夠不夠用？門市消毒多久一次？最新疫情新增哪些病例？病例發生地區有哪些門市？哪個夥伴需要在家隔離？隔離多久才可以回來？下週門市開店不開店？母公司統一超商又有哪些防疫指示？
然後疫情越來越嚴重，終於我們決定不能再讓夥伴進到醫院裡去上班，但基於對醫院醫護人員的支持，最後想出的方案是我們每天早上去發放免費咖啡給醫護人員。但不可以讓原本門市的年輕夥伴去做這事情，由店經理區經理及總部夥伴自願支援。而我既然是經營企劃經理，義不容辭也就自願去了。
那段時間我去過台大醫院的門市，也去了內湖三軍總醫院的門市，早上在那邊協助發放免費咖啡。那真是一段難以忘記的經歷，我跟著店經理或區經理，一桶又一桶煮著COD，然後將剛煮好暖暖的咖啡遞給一位又一位戴著口罩全副武裝的醫護人員。真的好多神情疲憊的醫護人員會來領取，帶著感激的表情跟我們說謝謝，然後再回到那堪稱「戰場」的院內繼續跟不知何時結束的疫情拼戰......。
一個禮拜之後疫情更為嚴峻，所有外人禁止進入醫院，星巴克跟統一超商在醫院內的門市也都規定停止營業了，我也結束了這段進到醫院支援的日子；但不可以立刻回到公司上班，照規定要隔離上班14天。公司幫我們這些人在光復北路門市樓上留了一個空間，我們這些受觀察者就在那裡隔離上班了一段時間之後，才回到總部辦公室上班。
問我在那段期間進到醫院怕不怕？沒有特別害怕。我知道戴好口罩，勤洗手，不要用手碰觸眼睛嘴巴等身體黏膜，應該還好才對，特別是我們只有上午短短幾小時在裡面，面對的也不是病患而是本身都懂得照顧自己的醫護人員。坦白講，公司隔離我們在別處上班，但下班我可還是回家，在家也戴著口罩，暫時不能抱小孩子有點辛苦就是了。
想不到十七年後，同樣的事情有可能再度侵襲台灣。
現在對我來說影響不大，因為我沒有在上班了，播球的時間常常三更半夜電視台根本沒什麼人，不播球賽時幾乎不太出門，跟外界的接觸很有限。
而對整個台灣來說，我相信也還好，因為我們已經有過對抗SARS的經驗。當然經濟及活動都會受到一些影響，但相較於十七年前全世界從政府到人民真的完全不知道該怎麼辦，現在的政府跟人民多數都經歷過那段時間跟SARS打過仗。所以面對「武漢肺炎」，絕對要謹慎以對，但也不用過度恐慌。其實我常常說讓自己身體健康最重要，而只要照顧自己維護自己身體好免疫力夠，這個病毒是可以被克服的。
衷心希望這次比當時的SARS能更快落幕，讓我們能再度放心與大家接觸。
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