其實我是很乖的中華電信老客戶，從第一支手機開始，就一直使用中華電信的門號，從來沒有更換過。只是牢騷還是有一點的，畢竟年紀不小了，已經是個愛抱怨愛發牢騷的歐吉桑。
前一陣子中華電信傳了個簡訊來，提醒我租約即將到期，所以昨天睡前在網路上申辦門號資費的續約。這幾年用的都是$199月租費的方案，每個月有1G的行動上網，然後我從來沒有用超過200Ｍ。反正家裡有wifi，出門時幾乎不看手機。
網路申報時有跑出一大堆可以勾選的加購項目，我認真的看了，全部不要，最後確定勾選的是「每月資費199 + 0 元其他服務」，然後按鍵送出了。
結果今天早上起來看到有一個簡訊：「您申請之Fun Park 童書夢工廠（優惠$99）等2服務已經生效。」
當下心裡一把火就起來了（歐吉桑有時候會這樣！），我明明就確認沒有點選任何其他服務啊！怎麼還有什麼狗屁「童書夢工廠」？
今天一大早怒氣怒氣沖沖（但又強忍怒氣）地直接騎車到附近的中華電信服務處興師問罪。我說明明就沒有買這個服務啊？「童書夢工廠（優惠$99）等2服務已經生效」是怎麼一回事？
可憐的服務小姐說，「這是內建的選項，沒有辦法勾選掉的，只要申辦續約一定會包含。其中有兩個服務，第一個是童書夢工廠前三個月0元，第二個服務是之後每個月99元。所以我收到的簡訊寫會有兩個服務已經生效。」
我看著有點驚惶的她（歐吉桑太兇了）問說：「你覺得這樣子合理嗎？不讓我有勾選的機會強迫申辦，雖然前三個月0元免費，但三個月後還要記得取消，否則就會開始扣我錢！然後，你看我像是需要『童書夢工廠』的人嗎？」
小姐怯怯地回覆，「我現在立刻幫你取消這項服務......，其實也可以用線上客服取消......我馬上幫你辦」。
這一聽我更火大，「線上客服」？中華電信這樣子在線上續約玩這種把戲，我還願意相信你們什麼線上客服？還願意在你們的網站上操作什麼東西？再click個幾下會不會連保險跟靈骨塔都買好了？
離開前小姐再度怯生生地對我說：「如果有問卷要調查這次的櫃檯服務，麻煩再幫我們評好一點」（或者其他類似的說法）。
我說：「妳沒有問題的，但你們行銷單位大有問題！搞出這種行銷方式實在太爛了。中華電信這麼大的單位，要搞這種小手段嗎？」小姐臉色慘白，鞠躬，「謝謝光臨！」
我想，她一定覺得今天一上班就好倒霉啊！碰到這種麻煩歐吉桑。
留言列表
