今天向公司請了一個小時的假，到文化大學長青團契去跟他們分享。這次給我分享的主題是：「溝通的藝術」。有趣的題目，找我來講也很有趣。我是個很會溝通的人嗎？我自己不太覺得，我自己覺得我的口才還不錯，但口才好不表示溝通能力好，溝通是雙向的，所以很會講的人，常常太會講了，但真正雙向溝通的效果不見得好。好像贏了辯論，但對方不見得會服氣。
想想看溝通的主要工具是什麼？不管怎麼講，都可以被歸類在「聽、說、讀、寫」這四個範圍內，可這當中「說」跟「寫」是主動的告訴別人，但「聽」跟「讀」可都是被動的接受他人的意見。所以真正好的溝通者，要擅長運用聽說讀寫四個項目，既要像別人說明，但也要學會好好聆聽。
常常很多子女會覺得家長很煩，因為家長所謂的溝通都是「你聽我的」，很少願意聽聽子女的心聲。而且很多東西一講再講，再有道理，重複多了也讓人受不了。
很多老闆也是如此（別誤會，我可沒說是哪家公司的哪位老闆），很多東西講一次當然怕不夠清楚；但是講了五次、十次，天天照三餐念，你說部屬會不會抓狂？
今天講完回家時搭乘三重客運的紅29公車回家，就看到車上有這張H1N1的傳單，恰恰就是溝通的最反面教材。
第一、標題錯。整篇的內容只有教我們如何預防，其實並沒有教我們認識到底新流感是什麼？成因是什麼？（有的老闆也常常如此，開頭講A，但其實就是要講B）
第二、嘮叨重複到極致。通篇其實只有三點：要洗手、咳嗽戴口罩、感覺生病就休息別亂跑。這麼簡單的三句話，竟然可以重複的寫成11點？其中咳嗽戴口罩講了七次、洗手講了六次。
是不是看了讓人很生氣？什麼白癡單位會生出這麼一張宣導單？
但反省一下我們自己，特別是我們當家長跟當主管的，所謂溝通是不是經常也這麼囉唆，一再重複到讓別人很生氣？那也難怪兒女對老爸老媽總沒有老臉色，或者部屬總是在背後抱怨主管了。
結論，溝通最重要的是同理心，己所不欲、勿施於人。我們自己都不會喜歡一天到晚被念，被囉唆一樣的事情。那麼就別這樣對待別人吧！
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